Если что-то пошло не так

1. Книга открылась, а все животные исчезли

Сначала не паникуйте и ничего не удаляйте. Частая причина — книга открылась в другом браузере, во встроенном окне мессенджера или в отдельном установленном ярлыке с другим хранилищем.

1. Вспомните, как вы открывали книгу раньше: значок на экране, Chrome, Safari, Edge, окно ВК или Telegram.
2. Вернитесь к прежнему способу открытия и проверьте наличие животных там.
3. Убедитесь, что выбрали правильную редакцию: кошачью или собачью, и правильную ссылку.
4. Если прежняя база нашлась, сразу откройте «Настройки» → «Скачать JSON» и сохраните копию.
5. Если записей нет нигде, проверьте сохранённые JSON-файлы в «Загрузках» и других местах, где могли хранить резервные копии.

2. Без интернета книга не открывается

1. Верните интернет и откройте книгу.
2. В меню выберите «Настройки» → «Проверить готовность» и дождитесь результата проверки сохранения файлов.
3. Если файлы ещё готовятся, оставьте книгу открытой при подключении к сети, затем повторите проверку.
4. Проверьте работу в авиарежиме из того же браузера или установленного значка, где проходили проверку.

Отключение сети на первой загрузке не даст программе скачать необходимые файлы. А режим инкогнито/частного просмотра может мешать долговременному хранению базы.

3. Не вижу кнопки «Установить» или не создаётся ярлык

Зайдите в «Настройки» самой книги. Если автоматическое предложение установки недоступно, используйте меню браузера. На Windows — Chrome или Edge, на Android — Chrome, на iPhone — Safari. Названия пунктов зависят от версии браузера.

Если установка по-прежнему недоступна, можно открыть книгу по обычной ссылке или добавить её в закладки. Для надёжного офлайн-доступа отдельно выполните «Проверить готовность». Подробная инструкция по устройствам →

4. Не получается восстановить JSON

1. Проверьте расширение файла: нужна резервная копия .json от соответствующей книги, а не ZIP самой программы, скриншот или документ.
2. Проверьте соответствие редакции: файл кошек не открывается в книге собак и наоборот.
3. Если перед импортом на устройстве уже есть записи, сохраните их отдельным JSON. Только после этого повторяйте импорт.
4. Если программа показывает текст ошибки, запишите его дословно или сделайте скриншот — он поможет разобраться.

Если два устройства редактировались независимо, не восстанавливайте один файл поверх другого в расчёте на слияние: существующая база будет заменена. Подробно об экспорте и импорте →

5. Как сообщить об ошибке так, чтобы её можно было исправить

Напишите в сообщество «Племенная книга» или в комментарии канала Telegram. В сообщении очень помогут:

• Какая книга: кошки или собаки, версия из «Настроек».
• Устройство и браузер: например, Windows/Chrome, Android/Chrome или iPhone/Safari.
• Что вы сделали по шагам и какой результат ожидали.
• Что произошло на самом деле; текст ошибки или скриншот, без личных данных покупателей.
• Повторяется ли ошибка после обычного повторного открытия книги и есть ли резервная копия JSON.